人物 | 马化腾乌镇演讲：18 年来回头看，最深的感受就是企业责任

11 月 16-18 日，第三届世界互联网大会在乌镇举行。腾讯公司控股董事会主席兼 CEO 马化腾发表了关于腾讯「责任」的演讲，腾讯创立至今已走过 18 年的时间，「腾讯的责任更大了」，他谈到，腾讯是如何处理信息安全问题、如何做公益，以及腾讯在发展状大中，是如何不断与合作伙伴开放合作的。

以下是马化腾在乌镇第三届世界互联网大会上的演讲实录。

非常荣幸第三次参加世界互联网大会。在这次互联网的企业家论坛，我们第一篇章就是谈的责任。让我很自然地想起在刚刚过去的「双 11」其实也是腾讯 18 岁的生日，我记得我在朋友圈就发了一个消息说，已经 18 岁成人了，腾讯的责任就更大了，所以，跟今天的主题也是非常契合。

就在我们「成人礼」的内部的论坛上面，我当时也公布了我们这次成人礼上面给全员持股的这样一个计划，我记得当时刷爆了朋友圈，我在内部的论坛也跟同事们分享了我对责任的理解。因为当时主持人和我们的高管说你们写一个词，对腾讯 18 年来最大的感悟以及对未来的冀望是什么词？很多同事写了创新等等很多的词，我写了「责任」。所以，今天也借这个场合，和大家分享一下我对「责任」这两个字的理解。

从腾讯 18 年的创业过程来看分了几个阶段。在初创时期只有几位创始人的时候，我们的责任最基础的就是我们要能生存下去，能够让加入到我们公司的员工有一个安稳的职业发展的通道，以及最关键的是如何让我们互联网服务的用户满意，我们当时的产品就是 QQ，最简单的责任就是怎么要让 QQ 的用户不掉线，在当时的网络情况下能够顺畅地使用我们的网络服务，这是我们当时一个最朴素、最基础的责任和感受。

第二个感受就是在我们随着企业的发展壮大，到 2010 年的时候，大家知道腾讯的庞大的即时通讯的平台上诞生了非常多的业务，可以说那时候腾讯是比较封闭的，在整个社交平台里面，我们几乎无所不做，但是，当时我们自己没有觉得我们已经成长为一个大象了，我们觉得我们还要有很多的团队做各式各样的产品，而并不和外面生态的企业进行很多的交流，直到在 2010 年我们才感受到其实业界包括用户对腾讯的期望更高了，因此，这个时候我们就反思，如果我们再不开放，基本上可以说是大树底下寸草不生，我们自己也走不远。这一次也是给腾讯的开放指出了一个新的方向。

所以说我们在一个行业的发展过程中，我们的责任就是如何为整个生态开放出来，这样的话才有长期的发展。

第三个阶段就是最近的移动互联网这个大浪潮。这四五年，我们看到微信、QQ 已经成为中国数亿网民的一个信息基础设施，这里面承载的责任就更加巨大。虽然在十年前在 QQ 上面已经有很多的信息安全问题了，但是在最近这四五年，微信平台承载了更重大的信息安全责任的问题。可以说我们在这样一个新的环境下，我们肩负着更大的社会责任和平台责任。

我们的一个联合创始人张志东 Tony 在内部也发表过一个观点，其实我们 QQ 用户在十几年是一个缓慢的增长过程，很多的用户是熟悉了很多的信息安全的情况，但是在这两三年大量的「小白用户」，我们的很多老人、孩子，他们已经跳过了 PC 互联网的时代，直接进入到移动互联网的时代，这里面很多的信息他们其实缺乏辨识的能力，所以这里面给我们平台提供商敲了个警钟，我们其实有很多关系到社会民生的安全问题已经是我们分内的事情，要做得更多才行。

其中有几方面，第一个就是关于整治谣言方面。腾讯建立了网站热线以及产品的举报渠道，及时处理公众举报违法和不良信息。我们在今年处置的各种网民举报的不良信息有 1700 万次，我们还搭建了微信的辟谣平台，引入很多的专业机构，对各种违规的信息进行严格的处理。大家都知道刚过去的美国大选，像国外的 Facebook 也有很多人抱怨，可能有 1% 的假消息，也就是大家说的谣言。其实现在国际上也开始对这种谣言在社交网络中的传播重视和关注起来。在中国这个情况我们一直也是抓得非常严，而且也是非常有必要性。

第二个特点就是反电信诈骗。大家知道今年这是一个热点，但是实际上存在了非常多年。正是因为发生了几起的恶性事件以后国家高度重视。从运营商到银行到互联网方面，进行了实名制以及各种强有力措施的打击。腾讯其实也在这方面做了大量的工作，我们开发了鹰眼盒子和麒麟系统，从各个角度来进行反电信诈骗的工作。

最后一个是我们的公益。腾讯在十年前也成立了互联网第一个公益基金，我们通过这个平台能够和社交网络，能够把数千家的 NGO 组织和网民连接起来，也发起了 99 公益日，我们希望这个成为全行业、全社会的网络公益的平台。

最后总的来说，我们 18 年来回头看，最深的感受就是一个企业的责任，从最基础的让员工有成长，让用户有很好用的产品，更关键的是如何能够成长壮大之后带动生态的合作伙伴以及行业进行和谐的发展，以及如何解决平台上安全的社会问题。这次的大会上微信也领到了一个科技成果的奖项，我觉得这是一个鼓励，也是一个责任。可以说中国互联网已经发展到了下一片的深水区，可以说没有太多的参照物，所以说我们也希望我们互联网从业者要从更高、更严的角度来要求自己，不断努力地探索。谢谢大家！